Freshchat integráció
Csatlakoztasd az Asyntai AI-t a Freshchat-edhez
Áttekintés
Az Asyntai Freshchat integrációja egy AI ügyfélszolgálati ügynök, amely valós időben automatikusan válaszol az ügyfelei kérdéseire a Freshchat-en keresztül.
Telepítés
Kövesse az alábbi lépéseket az Asyntai Freshchat-fiókhoz való csatlakoztatásához:
Kapcsolat indítása
Látogasson el a Freshchat kapcsolódási oldalra:
https://asyntai.com/freshchat/auth/
Fiók létrehozása
Adja meg a weboldala URL-jét, e-mail címét, és hozzon létre egy jelszót. Ezzel létrejön az Asyntai fiókja.
API kulcs és Chat URL beszerzése
A Freshworks Admin Panelen lépjen a Beállítások > Adminisztrátori beállítások > API beállítások menüpontra. Másolja ki az API kulcsot és a Chat URL-t, és illessze be az Asyntai beállítási űrlapba.
Az AI megtanulja a weboldalát
Az Asyntai automatikusan átvizsgálja a weboldalát, hogy megismerje a termékeit, szolgáltatásait és a gyakran ismételt kérdéseket. Ez körülbelül 30-60 másodpercet vesz igénybe.
Webhook konfigurálása a Freshchat-ben
A beállítás után kap egy webhook URL-t. Lépjen a Freshchat Admin Panelre, keressen rá a "Webhooks" kifejezésre a keresőmezőben, állítsa Engedélyezve állapotba, illessze be a webhook URL-t, és mentse.
Élesben van!
Az AI ügynöke mostantól válaszol az ügyfél chatekre a Freshchat-ben. Látogasson el az Asyntai Irányítópultra a beszélgetések megtekintéséhez és az AI viselkedésének testreszabásához.
Tudásbázis és utasítások beállítása
Lépjen az Irányítópultra egyéni utasítások, GYIK és tudásbázis tartalom hozzáadásához. Ez segít az AI-nak pontos, márkához illő válaszokat adni az ügyfeleknek.
Fontos: A webhook konfiguráció (5. lépés) szükséges az integráció működéséhez. A webhook konfigurálása nélkül a Freshchat admin panelen az AI ügynök nem fogad és nem válaszol üzenetekre.
Tipp: A telepítés után lépjen az Irányítópultra az AI utasításainak testreszabásához, GYIK hozzáadásához és a válaszok finomhangolásához.
Mi történik ezután
A csatlakoztatás után, amikor egy ügyfél chat üzenetet küld a Freshchat-ben, az AI automatikusan létrehozza és elküldi a választ. Az AI megjegyzi a teljes beszélgetési kontextust a természetes, összefüggő válaszokhoz. Minden beszélgetés látható a Freshchat irányítópulton és az Asyntai analitikában is, és az AI utasításait és személyiségét az Asyntai irányítópultról szabhatja testre.
Human Agent Takeover
When one of your human agents starts replying in a Freshchat conversation, Asyntai automatically pauses the AI in that conversation so it won't reply over your agent. The AI resumes on its own once the agent has been inactive for about 15 minutes. This applies per conversation, so your other chats keep receiving AI replies as usual.
Korlátozások
A Freshchat integráció kizárólag szöveges válaszokra korlátozódik. Az Asyntai chat widgetben elérhető egyes funkciók nem támogatottak a Freshchatben platformkorlátozások miatt, beleértve a Termékkártyákat, képmegjelenítést, Felhasználói kontextust, Képlátást és a Valós idejű adatfolyamot. A mesterséges intelligencia szöveges válaszokat ad termékhivatkozásokkal a gazdag médiaelemek helyett.
Árazás
Az Asyntai megfizethető árazást kínál az alternatívákhoz képest. Kezdje el ingyenesen havi 100 üzenettel, bankkártya nélkül. A fizetős csomagok: Starter 39 $/hó 2 500 üzenetért, Standard 139 $/hó 15 000 üzenetért, Pro 449 $/hó 50 000 üzenetért.
Segítségre van szükséged?
Ha bármilyen kérdésed van vagy problémába ütközöl, lépj kapcsolatba velünk a hello@asyntai.com e-mail-címen.